サンリーグループでは、若手社員が自信を持って成長できる環境づくりを目指し、充実したOJT研修を提供しています。未経験者でも安心して業務に取り組めるよう、先輩社員がマンツーマンで指導する体制です。

今回は、OJT研修で成長を遂げた水野さんとメンターの松本店長との対談を実施。実際の研修の内容や現在の業務にどのように活かされているのかなど、社員とメンター両方の視点からお話を伺います！

（プロフィール）
・松本さん（サンリーホーム/サンリーの賃貸 かほく 店長）：愛知県出身。2013年にサンリーグループに入社し、その後正社員にキャリアチェンジ。現在は店長として活躍中。趣味は、お菓子作りとお風呂（写真左）
・水野さん：（サンリーホーム/賃貸営業課）：石川県出身。2024年4月にサンリーグループに新卒採用として入社。趣味は、パン作りとネイル（写真右）

約3ヶ月間、先輩社員のもとで一通りの業務を学ぶ

ーー今回は松本店長と当時新卒で入社された水野さんに、サンリーホームのOJT研修についてお話を伺います。まずOJT研修の内容について、松本店長、教えていただけますか？

松本店長：はい。サンリーホーム賃貸営業課のOJT研修では、新入社員一人に対して必ず先輩社員がつきます。研修期間は約3ヶ月で、まずはすべての業務を一通り見て学んでもらうようにしています。

ーー当時、水野さんについていたのは、松本店長でしたか？

松本店長：私と松山、備後の三人でローテーションしていました。基本的な内容は共通ですが、接客スタイルはそれぞれ違うので、それぞれの良いところを盗んでもらえたらという感じにしました。

ーーOJT研修中に特に重視したポイントは何ですか？

松本店長：お客様に寄り添った丁寧な接客が私たちの一番の強みだと思っているので、お客様への対応をしっかり学んでもらえるように指導しました。お客様と専用のツールでやり取りすることが多いので、その際の文面や返答スピードについても特に指導したと思います。

ーーなるほど。新入社員の水野さんの成長を促すために、どのようなサポートを心がけていましたか？

松本店長：水野にとって不動産業界は初めての経験でしたので、わからないことをため込まないように、いつでも質問できる状態にしておりました。

ーー忙しいときでも、話しかけられたら手を止めて話を聞くとか、そういうことですか？

松本店長：そうですね。先輩社員全員がそのようにするよう、心がけています。

先輩の接客スタイルを最初に見たことが、現在の業務に活かされている

ーーOJT研修のエピソードについて水野さんにお伺いします。OJT研修の最初の印象はどうでしたか？

水野さん：まず「OJT研修とは？」というところから始まったのですが、調べていくうちに現場で実務を通じて学んでいくことがわかりました。先輩方がお客様に対応している様子を直接見ることができたので、自分の理解も早く進み、楽しいなと感じたのが最初の印象です。

ーー研修中に受けたアドバイスの中で、特に印象に残っているものは何ですか？

水野さん：松本店長もおっしゃっていましたが、お客様ファーストという考え方を先輩方全員が大切にされているなと感じました。営業として売上を意識することもありますが、それを優先しすぎるとお客様の期待に応えられなくなります。だからこそ、まず自分だったらどう思うかを考えて接客してほしいと、どの先輩方もおっしゃっていました。このアドバイスが一番印象に残っていますね。

ーーなるほど。では、研修での経験は、現在の業務にどのように活かされていますか？

水野さん：やっぱり、最初に先輩方三人のお客様への対応や接客を見れたことが今の業務に活きていると感じます。先輩方によって接客のスタイルも違いますし、それぞれのスキルを盗めたことが良かったです。

また、内見では先輩方にずっとついて行っていたので、その方の言っていることをより深く吸収でき、普通に業務をするよりも仲良くなれたと思います。

松本店長が教える、お客様と仲良くなるためのコツ

ーー実際に、松本店長からはどういったところを盗めましたか？

水野さん：すべてです！

松本店長：聞きましたか、今？（笑）

水野さん：すべて盗めたつもりです（笑）。先輩方皆さんもそうですが、松本店長が特にすごいのはお客様と仲良くなるスピードがとても早いことです。もちろん、家主様や業者さんとの信頼関係も大切ですが、松本店長はお客様ともすごく仲が良くて。

例えば、お客様からの口コミに返信する業務を私が担当しているのですが、松本店長のお客様は長文で書いてくださる方が一番多いです。仲良くなることで「実はこういうところも希望していて…」といった具体的な要望を言ってくださることもあると思うので、そういったところをもっと盗みたいです。

松本店長：盗んでください。

ーー松本店長は、お客様と仲良くなるためのコツなどあるんですか？

松本店長：コツ…なんでしょうね。例えば、ご夫婦で来られたお客様には、それぞれ下の名前でお呼びしています。二人とも同じ名字なので、下の名前でお呼びすることで少し距離が縮まり、最終的には心を開いていただけるように感じますね。

ーーなるほど。お話ししている感じからも、松本店長に心を開きやすいのが伝わります。次回の記事では、研修を通じて水野さんが成長された点や、今後の研修の改善点などについてお伺いしますので、引き続きよろしくお願いいたします！